Conditions de Retour & Remboursement

14 jours après réception (engagement commercial du Vendeur ; le droit singapourien ne prévoit pas de délai de rétractation légal pour ce type d'achat).

Pour raison d'hygiène, un produit au scellé brisé n'est ni repris ni échangé, sauf produit défectueux.

Emballage d'origine intact, scellé usine non brisé, produit non utilisé / non ouvert, échantillons non ouverts inclus, autorisation préalable par email à contact@absignatureparis.com.

Sous 14 jours après réception → remboursement sur le moyen de paiement d'origine ; au-delà de 14 jours → refusé.

Frais de retour 10 € ; −9 € par échantillon manquant.

Produits ouverts, articles testés, articles en promotion / soldes, formats découverte (cartes 2 ml), coffrets personnalisés.

Chaque commande est expédiée sous carton double peau kraft avec pochette plastique indéchirable scellée. Inspectez le colis AVANT de signer ou de le retirer : si le carton ou la pochette présente des traces d'ouverture préalable, de reconditionnement, de scotch ajouté ou de détérioration → REFUSEZ le colis (mention manuscrite du motif sur le bordereau) et prévenez-nous immédiatement. La signature ou le retrait sans réserve écrite vaut acceptation du colis en l'état : aucune réclamation sur l'état extérieur n'est recevable ensuite.

Sous 24 h après réception, avec l'intégralité des preuves : vidéo CONTINUE et SANS COUPURE de l'ouverture du colis, du colis fermé jusqu'à l'extraction de chaque produit (la vidéo est exigée — des photos seules ne suffisent pas), photos du colis fermé (4 angles), produit endommagé à côté du bordereau avec un élément daté visible, n° de lot lisible. Fichiers ORIGINAUX, métadonnées (EXIF) intactes ; toute preuve suspectée d'avoir été générée ou altérée par IA ou retouche est réputée frauduleuse. Réclamation incomplète, hors délai ou non conforme → définitivement refusée. Enquête transporteur : jusqu'à 21 jours. Le retour du produit déclaré endommagé est OBLIGATOIRE (étiquette prépayée fournie après validation des preuves) — aucun remboursement sans réception et inspection.

Contactez-nous sous 48 h, en transmettant si possible une vidéo continue d'ouverture, des photos de l'intérieur du colis et des protections, et le bordereau avec n° de suivi. Vérification interne systématique : poids du colis enregistré par le transporteur à la prise en charge, vidéo de préparation et bordereau de pesée, confrontés au poids attendu de la commande. Chaque dossier est instruit individuellement. Conservez l'intégralité du colis, des emballages et des protections jusqu'à la clôture du dossier.

a) Éléments complémentaires demandés (vidéo, photos, n° de lot…) → transmission complète sous 48 h, à défaut la réclamation est clôturée automatiquement et définitivement. b) Retour accepté → expédition sous 72 h ouvrées après mise à disposition de l'étiquette prépayée (première prise en charge transporteur faisant foi), à défaut le dossier est clos et l'étiquette annulée.

Tout retour est inspecté sous 14 jours ouvrés : pesée comparée au poids d'expédition, n° de lot comparé au lot expédié, état du scellé (tout recollage ou reconditionnement est détecté), contenu (niveau, couleur, odeur — usage ou substitution). Non-conformité → produit renvoyé aux frais du Client, aucun remboursement ni avoir.

Annulation possible par email avant expédition → remboursement intégral sous 14 jours. Après expédition → traité comme un retour. Les échanges ne sont pas proposés : remboursement ou avoir uniquement, selon les conditions ci-dessus.

Les retours s'effectuent vers notre centre de retours, dont l'adresse vous est communiquée lors de l'autorisation de votre retour par notre service client (contact@absignatureparis.com).

contact@absignatureparis.com — réponse sous 24 h ouvrées. Réclamation préalable obligatoire avant toute contestation de paiement (cf. CGV Article 12).